Política de reembolsos

Un pago con tarjeta se reembolsa entero si lo pides en los 14 días siguientes al cobro — el primer pago y cada renovación por igual, y sin tener que dar un motivo. Escribe a hello@kaiku.tech o pídeselo a Paddle en paddle.net o desde el enlace de tu recibo. El dinero vuelve a la tarjeta de la que salió.

Un reembolso termina el periodo que ese pago cubría el mismo día en que se hace. El espacio de trabajo pasa entonces a solo lectura, como cuando termina una suscripción, y no se borra nada.

Pasados 14 días, un pago con tarjeta no se reembolsa, pero puedes cancelar cuando quieras y el siguiente cobro ya no se hará.

Los pagos en cripto no se devuelven en dinero: una transferencia en una blockchain no se puede revertir, y devolver las monedas costaría dos veces la comisión de red. Un pago de más, y la parte no consumida de un periodo cuando pasas a menos usuarios, quedan como saldo del espacio de trabajo y se aplican a tu siguiente factura en lugar de quedarse con nosotros. Si dejas de usar Kaiku con saldo en el espacio de trabajo, ahí se queda y está disponible si vuelves.

Una compra hecha en App Store o Google Play la reembolsan Apple o Google según sus propias reglas; pídelo a través de la tienda.

Si la ley de tu país te da más que esto —por ejemplo, un derecho de desistimiento—, ese derecho se aplica y nada de lo que aquí se dice lo quita.

Los pedidos con tarjeta los procesa nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle es el comerciante registrado (Merchant of Record) de esos pedidos: cobra el pago, aplica e ingresa el impuesto sobre ventas o el IVA que corresponda donde estés, emite el recibo y atiende las consultas sobre el pago y las devoluciones. Los datos de tu tarjeta van a Paddle y nunca nos llegan. Las condiciones de Paddle para compradores, paddle.com/legal/checkout-buyer-terms, también se aplican a la compra.

Una suscripción con tarjeta se renueva automáticamente al final de cada periodo, por el número de usuarios que cubre, hasta que se cancela. Puedes cancelarla cuando quieras desde la pantalla de facturación de tu espacio de trabajo («Tarjeta, recibos y cancelación») o desde el enlace del recibo de Paddle. Cancelar detiene el siguiente cobro; el espacio de trabajo sigue funcionando hasta el final del periodo ya pagado.